Uvjeti poslovanja – Granital kamnoseštvo

Ova web stranica obvezuje se da će kupcu, prije nego što ga obveže ugovor ili ponuda, osigurati sljedeće informacije:

1. podatke o tvrtki (naziv i sjedište tvrtke, matični broj),
2. kontaktne podatke koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-pošta, telefon),
3. bitne karakteristike artikala (uključujući postprodajne usluge i jamstva) te rok valjanosti tih podataka, dostupnost artikala (svaki artikl koji je u ponudi na web stranici trebao bi biti dostupan u razumnom roku),
4. uvjete dostave artikala (te način, mjesto i rok dostave), cijene koje moraju biti jasno i nedvosmisleno određene te mora biti vidljivo prikazano sadrže li već poreze i troškove prijevoza i druge pristojbe, kao i rok valjanosti tih podataka, način plaćanja i dostave ili ispunjenja te rok valjanosti tih podataka,
5. vremensku valjanost ponude,
6. rok u kojem je moguće odustati od ugovora i uvjete za odustajanje (opis prava na odustajanje u skladu s člankom 43. ZVPot-a; u slučajevima kada potrošač u skladu s člankom 43. ZVPot-a nema pravo na odustajanje, o tome se izričito obavještava),
7. pojašnjenje postupka prigovora, uključujući sve podatke o kontakt osobi ili službi za korisnike.

Kupoprodajni ugovor između prodavatelja i kupca u internetskoj trgovini – Ova web stranica sklopljen je u trenutku kada trgovina kupcu pošalje prvu elektroničku poruku o statusu njegove narudžbe (s naslovom: Uspješno predana narudžba). Od tog trenutka sve su cijene i ostali uvjeti fiksni i vrijede kako za trgovinu, tako i za kupca. Kupcem se smatra osoba s podacima navedenima prilikom predaje narudžbe. Naknadna promjena podataka o kupcu nije moguća.

Kupoprodajni ugovor (tj. prva elektronička poruka o statusu narudžbe) pohranjen je u elektroničkom obliku na poslužitelju trgovine. (Ugovor i elektroničke poruke o statusu narudžbe dio su postupka/poslovanja, odnosno ugovora i uvode se čak i ako se korisnik ne slaže s uvjetima o primanju obavijesti i pohrani podataka.)

E-trgovina – Ova web stranica omogućuje sljedeće načine plaćanja:

• gotovinom prilikom preuzimanja*
• uplatom na račun (IBAN) prema ponudi/predračunu**
• plaćanjem putem PayPal servisa*

*Kod pojedinačnih narudžbi zadržavamo pravo zahtijevati plaćanje uplatom na račun prema ponudi/predračunu, pri čemu cijena ostaje ista.

**Nakon primitka uplate prema ponudi/predračunu, narudžba ide dalje u proces obrade.

E-trgovina – Ova web stranica nakon dostave naručenih artikala kupcu šalje i račun u PDF formatu na e-adresu kupca ili ga prilaže uz artikl.

Na računu su raščlanjeni cijena i svi troškovi vezani uz kupnju te je navedena obavijest o pravu na odustajanje od ugovora.

Kupac je dužan provjeriti ispravnost podataka prije predaje narudžbe. Naknadne prigovore glede ispravnosti izdanih računa ne uvažavamo.

Sve cijene navedene su u konačnom iznosu (PDV nije obračunat prema članku 94. ZDDV-1), osim ako nije izričito navedeno drugačije.

Cijene vrijede u trenutku predaje narudžbe i nemaju unaprijed određenu valjanost.

Cijene vrijede u slučaju plaćanja gore navedenim načinima plaćanja, pod gore navedenim uvjetima.

Unatoč iznimnim naporima da osiguramo najažurnije i točne podatke, može se dogoditi da je podatak o cijeni pogrešan. U tom slučaju, ili u slučaju da se cijena artikla promijeni tijekom obrade narudžbe, trgovina će kupcu omogućiti odustajanje od kupnje.

Popusti, promotivni kodovi i sl. u pravilu se ne zbrajaju. Popust na pojedinačni artikl i promotivni kod se zbrajaju.

Uplaćena sredstva po bonusima i predračunima se ne kamate. Kodove bonusa za popust nije moguće zamijeniti za gotovinu.

1. Ova web stranica (trgovina) narudžba

Nakon predaje narudžbe kupac prima obavijest putem elektroničke pošte da je narudžba zaprimljena. Trgovina pregledava narudžbu, provjerava dostupnost naručenih artikala i narudžbu potvrđuje ili je s razlogom odbija. Trgovina može radi provjere podataka ili osiguravanja točnosti isporuke nazvati kupca na njegov kontaktni telefonski broj, odnosno e-adresu. Prilikom isporuke artikala koje trgovina nema na zalihi u vlastitom skladištu, Ova web stranica isključivo je vezana uz isporuku od strane svojeg dobavljača i uz vrijeme u kojem taj dobavljač može dostaviti artikl trgovini. Putem elektroničke pošte trgovina kupca redovito obavještava o ažurnim podacima vezanim uz isporuku artikala. Ako je rok isporuke vrlo dug, a kupac ne želi čekati, kupac to može javiti trgovini koja će artikl ukloniti iz narudžbe i vratiti kupcu eventualno već uplaćena sredstva, a ostale artikle iz narudžbe će, prema izboru kupca, ili isporučiti ili stornirati cijelu narudžbu. Ako dobavljač trgovine ne potvrdi dostupnost naručenih artikala najkasnije do isteka dva tjedna od dana predaje narudžbe, trgovina može odbiti narudžbu kupca jer artikl nije na raspolaganju. Danom odbijanja narudžba kupca prestaje vrijediti. Trgovina ne preuzima nikakvu odgovornost za štetu koja bi nastala zbog dužih rokova isporuke ili zbog neisporuke artikala koje trgovina nema na zalihi u vlastitom skladištu, osim ako bismo je mi ili osoba za koju je tvrtka odgovorna uzrokovali namjerno ili iz nemara.

2. Narudžba je otpremljena

Trgovina – Ova web stranica u dogovorenom roku priprema artikl, otprema ga i o tome putem elektroničke pošte obavještava kupca. Trgovina u elektroničkoj pošti upućuje kupca i o politici odustajanja od ugovora, kome se može obratiti u slučaju kašnjenja u dostavi i kome se može obratiti u slučaju prigovora.

U slučaju da se kupac pravovremeno odluči za otkazivanje narudžbe, mora o tome odmah obavijestiti prodavatelja na telefonski broj opće pomoći ili putem e-pošte. Ako se dogodi da je narudžba već otpremljena, kupac odbija pošiljku dostavnoj službi.

Potrošač ima pravo u roku od 14 dana od preuzimanja artikala obavijestiti prodavatelja da odustaje od ugovora, bez potrebe za navođenjem razloga za svoju odluku. Rok počinje teći jedan dan nakon datuma preuzimanja artikala.

Odustajanje od ugovora potrošač javlja na e-adresu prodavatelja.

U slučaju odustajanja od ugovora, potrošač primljeni artikl vraća poštom na adresu tvrtke ove internetske trgovine.

Povrat primljenih artikala tvrtki u roku za odustajanje od ugovora smatra se obaviješću o odustajanju od ugovora.

Potrošač mora vratiti artikl prodavatelju neoštećen i u nepromijenjenoj količini, osim ako je artikl uništen, pokvaren, izgubljen ili se njegova količina smanjila bez krivnje potrošača. Potrošač ne smije nesmetano koristiti artikle do odustajanja od ugovora. Potrošač smije obaviti pregled i testiranje artikala u opsegu koji je nužno potreban za utvrđivanje stvarnog stanja. Potrošač odgovara za smanjenje vrijednosti robe ako je smanjenje posljedica postupanja koje nije nužno potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe.

Jedini trošak koji tereti potrošača u vezi s odustajanjem od ugovora jest trošak povrata artikala (koji se u slučaju slanja obračunava prema cjeniku dostavne službe i ovisi o tome radi li se o pošiljci/paketu/teretu). Artikl je potrebno vratiti prodavatelju najkasnije u roku od 30 dana od poslane obavijesti o odustajanju od ugovora (kupnje).

Potrošač nema pravo na odustajanje od ugovora kod ugovora čiji je predmet artikl koji je izrađen prema točnim uputama potrošača, koji je prilagođen njegovim osobnim potrebama ili koji zbog svoje prirode nije prikladan za povrat.

Odustajanje od ugovora nije moguće za robu:

• za robu ili usluge čija cijena ovisi o fluktuacijama na tržištima na koje tvrtka nema utjecaja i koje mogu nastupiti u roku odustajanja od ugovora;
• za robu koja je izrađena prema točnim uputama potrošača i prilagođena njegovim osobnim potrebama;
• za robu koja zbog svoje prirode nije prikladna za povrat ili je brzo kvarljiva;
• za obavljenu uslugu, ako tvrtka u potpunosti ispuni ugovor te je pružanje usluge započelo na temelju izričitog prethodnog pristanka potrošača i uz suglasnost da gubi pravo na odustajanje od ugovora kada ga tvrtka u potpunosti ispuni;
• digitalni sadržaj koji se ne isporučuje na materijalnom nosaču podataka, ako je pružanje usluge započelo na temelju izričitog prethodnog pristanka potrošača i uz suglasnost.
• Povrat izvršenih uplata, uključujući troškove dostave (osim dodatnih troškova zbog odabira vrste dostave koja nije najpovoljniji ponuđeni standardni oblik dostave od strane tvrtke), bit će izvršen čim prije, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju od ugovora. Tvrtka vraća primljena plaćanja potrošaču istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio (što je najčešće uplatom na transakcijski račun), osim ako je potrošač izričito zahtijevao korištenje drugog sredstva plaćanja i ako potrošač zbog toga ne snosi nikakve troškove.

Pri odustajanju od ugovora gdje je korišten bonus, kod za popust ili promotivni kod, ta se sredstva smatraju popustom i ne vraćaju se korisniku. Korisniku se vraća samo uplaćeni iznos.

U iznimnim slučajevima, kada artikli nisu vraćeni u skladu sa ZVPot-om, potrošaču možemo ponuditi otkup artikla uz odgovarajuću odštetu, koja se utvrđuje zapisnikom prilikom povrata. Otkup sa smanjenom vrijednošću uzima se u obzir uz potvrdu potrošača putem elektroničke pošte. Potrošač navedeni iznos otkupnine koristi isključivo prilikom narudžbe drugog artikla iste ili veće vrijednosti.

Pravo na povrat kupovnog iznosa u slučaju ostvarivanja jamstva i materijalnih nedostataka detaljnije uređuju odredbe Zakona o zaštiti potrošača.

Odustajanje potrošača od ugovora za artikle iz kompleta

Ako se potrošač odluči za odustajanje od ugovora za artikle koji čine komplet, može za cijeli komplet zahtijevati zamjenu za isti komplet ili povrat kupovnog iznosa. Potrošač može zamijeniti artikl iz kompleta u slučaju materijalnog nedostatka ili oštećenja artikla, ali za njega ne može zahtijevati povrat kupovnog iznosa. U slučaju ostvarivanja jamstva za artikl iz kompleta, vrijedi jamstveni rok proizvođača.

Potrošač može ostvariti svoja prava po osnovi materijalnog nedostatka ako o nedostatku obavijesti prodavatelja u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven. Potrošač mora u obavijesti o nedostatku detaljno opisati nedostatak i omogućiti prodavatelju da pregleda stvar.

Prodavatelj ne odgovara za materijalne nedostatke na robi koji se pojave nakon što proteknu dvije godine od predaje stvari. Smatra se da je nedostatak na stvari postojaao već u vrijeme predaje ako se pojavi u roku od šest mjeseci od predaje.

Potrošač koji je ispravno obavijestio prodavatelja o nedostatku ima pravo od prodavatelja zahtijevati da:

• otkloni nedostatak na robi ili vrati dio plaćenog iznosa razmjerno nedostatku ili
• robu s nedostatkom zamijeni novom ispravnom robom ili
• vrati plaćeni iznos.

Kada je nedostatak materijalan? Kada:

• artikl nema svojstva potrebna za njegovu redovitu uporabu ili za promet
• artikl nema svojstva potrebna za posebnu uporabu za koju ga kupac kupuje, a koja je prodavatelju bila poznata ili mu je morala biti poznata
• artikl nema svojstva i odlike koje su bile izričito ili prešutno dogovorene, odnosno propisane
• je prodavatelj predao artikl koji ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako je uzorak ili model pokazan samo radi obavijesti.

Kako se provjerava prikladnost artikla?

Provjerava se s drugim, ispravnim artiklom iste vrste, a istovremeno i izjavama proizvođača, odnosno navodima na samom artiklu.

Kako se ostvaruje pravo na materijalni nedostatak?

Kupac nas mora o eventualnom materijalnom nedostatku, uz detaljan opis istog, obavijestiti u zakonski određenom roku i istovremeno nam omogućiti pregled artikla.

Pravo na ostvarivanje materijalnog nedostatka na artiklu detaljnije uređuju odredbe Zakona o zaštiti potrošača.